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我院客服中心投入使用
作者:鹤山市中医院办公室    点击数:346    更新时间:2018/6/20 15:29:59

    6月18日上午,在我院门诊一楼大厅,刚投入使用的客服中心迎来了第一批前来咨询和办理业务的市民。“上次来中医院看病打印门诊用药清单,我们还要到8楼的医务股办理,现在好了,客服中心在一楼大厅,更方便了!”客服中心启用后,第一个前来办理特定病种门诊手续的李先生深有体会地说道。

    为进一步提升医院服务内涵,简化服务流程,改善患者就医体验,我院根据患者需求,成立客服中心,将原来功能设置分散的各项业务进行集中办理。客服中心目前提供的便民服务有复印病人住院资料、特定病种门诊及定点医院办理、打印门诊用药清单、预约挂号和导诊、咨询等。同时,还履行投诉接待登记、院后随访、健康宣教、患者满意度调查等职能。通过一站式便民服务,重点解决服务态度、服务意识和服务水平等方面存在的问题,给患者提供实实在在的帮助,切实让广大市民和患者少跑腿,快办事。

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